Technische sales support - customer care officer

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en leveranciers, en bent de schakel tussen hen, onze verkopers en onze interne afdelingen. Jij zorgt dat iedereen alles krijgt dat ze nodig hebben, en zorgt dat alles administratief en commercieel vlot verloopt. Je heb daarnaast voldoende technisch inzicht om ook de eenvoudigere technische vragen van klanten te kunnen beantwoorden, en een klantenvraag volledig uitgewerkt en voorbereid door te sturen naar onze technische experts.

Jouw takenpakket:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail (in het Nederlands én het Frans).

• Klanten informeren over planning, leveringen, vertragingen, en te nemen voorbereidingen.

• Uitwerken van technische klantvragen tot een offerte.

• Regelen van oplossingen bij problemen zoals defecten, verkeerde leveringen, of garantiegevallen.

• Onderzoeken en bestellen van benodigde onderdelen, inclusief prijsaanvragen bij leveranciers.

• Opstellen van offertes, rechtstreeks of op basis van informatie van vertegenwoordigers (in het Nederlands én in het Frans).

• Input en verwerking van gegevens in het SAP-systeem.

Wat wij zoeken:

• Technische kennis: Je hebt een goede kennis van machines en onderdelen. Je begrijpt hoe een transportbandinstallatie werkt, kunt de nodige onderdelen visualiseren en benoemen, en afwegen of hetgeen we voorstellen zal werken in de installatie van de klant. Daarom heb je bij voorkeur een hoger diploma (bachelor of beter) in (elektro)mechanica.

• Klantgerichtheid: Je communiceert professioneel en behulpzaam, en denkt in oplossingen.

• Administratieve vaardigheden: Je bent nauwkeurig, georganiseerd en vlot met computers en ERP-systemen zoals SAP.

• Flexibiliteit: Je kunt schakelen tussen verschillende taken en omgaan met onverwachte situaties. Er komen elke dag dringende dossiers tussen je gewone werk, en je moet daar vlot in kunnen schakelen.

• Taalvaardigheid: Je bent Nederlandstalig en kunt je goed uitdrukken in het Frans en Engels.

• Standvastigheid: Je bent op zoek naar een langdurige samenwerking en hebt een stabiel arbeidsverleden.

• Beschikbaarheid: Je werkt in een systeem van verschoven uren: twee dagen van 7:00 tot 15:30, twee dagen van 10:30 tot 19:00, en op vrijdag een wisselende shift tot 14:30 of 18:00.

Wat wij bieden:

• Een uitdagende administratieve functie met veel variatie en klantencontact

• Een groot volume aan technische dossiers waar je geen uren aan moet werken

• Werkzekerheid binnen een financieel gezonde organisatie

• Competitieve verloning met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en een pensioenfonds

• Een moderne werkomgeving in Geel

• Een 39-urige werkweek met 6 extra ADV-dagen